BANEFE mejora alternativas a clientes morosos tras denuncia del OPC

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Categoría: OPC
Publicado el Viernes, 13 Enero 2012 17:03
Escrito por Comunicaciones Consumidores Asociados
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ODECU remitió a BANEFE publicación del Observatorio de Publicidad al Consumidor que detectó procedimientos de cobranza que requerían mejoras

Tras una publicación del OPC que criticaba un folleto informativo de BANEFE, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile remitió la publicación a Santander BANEFE. En reciente comunicación el banco informó que eliminó el folleto objetado por el OPC y lo reemplazará por otro en el que incorporará mejores alternativas para los clientes morosos.

Tales alternativas serían:

  • Pagar la totalidad de las cuotas atrasadas, poniéndose al día, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.
  • Pagar parcialmente las cuotas vencidas y refinanciando el resto de cuotas atrasadas, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.
  • Pagar parcialmente las cuotas atrasadas y refinanciando (sujeto a evaluación del Banco) la totalidad del saldo del crédito en las condiciones de mercado al momento de la refinanciación, originando una nueva operación de crédito con un nuevo calendario de pagos.

Estas alternativas de pago y regularización de deudas estarían siendo difundidas en los próximos días a través de nuevos folletos y en la página del banco.

ODECU remitió a BANEFE publicación del Observatorio de Publicidad al Consumidor que detectó procedimientos de cobranza que requerían mejoras

Tras una publicación del OPC que criticaba un folleto informativo de BANEFE, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile remitió la publicación a Santander BANEFE. En reciente comunicación el banco informó que eliminó el folleto objetado por el OPC y lo reemplazará por otro en el que incorporará mejores alternativas para los clientes morosos.

Tales alternativas serían:

  • Pagar la totalidad de las cuotas atrasadas, poniéndose al día, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.
  • Pagar parcialmente las cuotas vencidas y refinanciando el resto de cuotas atrasadas, para continuar pagando las cuotas no vencidas de acuerdo con el calendario de pagos pactado originalmente en el pagaré.
  • Pagar parcialmente las cuotas atrasadas y refinanciando (sujeto a evaluación del Banco) la totalidad del saldo del crédito en las condiciones de mercado al momento de la refinanciación, originando una nueva operación de crédito con un nuevo calendario de pagos.

Estas alternativas de pago y regularización de deudas estarían siendo difundidas en los próximos días a través de nuevos folletos y en la página del banco.

ODECU valora actitud de Santander BANEFE

ODECU valora la reacción de Santander BANEFE al revisar sus procedimientos tras la publicación del Observatorio de Publicidad al Consumidor, eliminar el folleto objetado y proponer nuevas alternativas.

Esperamos que la industria bancaria en general adopte una actitud de búsqueda de mejoras contínuas en sus procesos, revisando la materia que fue objeto de nuestra denuncia anterior y otras que se han detectado en sectores afines, como el retail, las cuales se pueden ver en la sección OPC.

OPC recomienda a los consumidores

En relación a la mejor manera de enfrentar y resolver la morosidad en los créditos el Observatorio de Publicidad al Consumidor recomienda a los consumidores:

  • Evitar todo tipo de refinanciamiento o repactación. Cuando se está moroso en los pagos resulta más conveniente pagar atrasado asumiendo los costos de intereses moratorios y gastos de cobranza extrajudicial, que refinanciar o repactar.
  • Si se estima pertinente refinanciar o repactar se debe evaluar con adecuada asistencia las alternativas que ofrezcan los acreedores. La cuota debe quedar más pequeña que la actual, aunque aumente el plazo. Es lo mínimo a lo que debe aspirar. Pero tambien requiere que su contrato no tenga cláusulas abusivas como los mandatos amplios e irrevocables y la cláusula de aceleracion. Para enfrentar una eventual repactación solicite atención al Servicio de Información y Orientación al Consumidor de ODECU Chile.
  • En caso de cobranza judicial no repacte y solicite asistencia jurídica.